突发公共事件的最大特点是突发性。正因为它的突发性，这也是处置舆情的难点所在。

在信息时代，对突发事件如果做不好舆论处置，将有可能导致严重的负面效应，甚至严重的后果。重视职场上突发公共事件的舆论处置已经成为职场领导们的共识。

及时回应

遵循4小时黄金回应法则。这已经是无数突发公共事件舆情处置正反两个方面经验教训的总结。就是在突发公共事件发生4个小时之内,由官方、或权威部门、或新闻发言人快捷、准确的通过新媒体向社会发声，抢先进入新媒体领域，占据舆论传播领地，使公众看到、听到官方的信息。

抢占制高点

快速抢占新媒体。新媒体传播的最大特点是不受时间、地点的限制，而且传播便捷、迅速，信息发布程序简单，人人都是传播者。一定要抓住今日头条、微博、微信等新媒体，抢占舆论制高点，掌握主动权，及时向社会、公众传播官方声音。

利用好传统媒体。电视、广播、报纸等传统媒体虽然时效性差一点，但在社会心目中公信度高、公众信赖、影响时效长，决不能忽视和放弃。要充分利用传统媒体的优势和公信力，发出最权威的官方解读。

滚动回应

根据事件的处理和进展情况，及时向社会发布最新事件调查、处置情况。对舆论中的一些集中疑问、关键疑问不能回避，要予以积极回应。回应的语言要朴实理性，力求在情理上与舆论合拍。不能使用模糊语言、模糊信息和隐晦性词语，更不可向媒体宣战，或者挑衅媒体，将舆论置于对立面。

主动担责

突发公共事件一般对社会、对公共利益可能会造成严重社会危害。在突发公共事件面前，官方不可避免地要承担一些责任，包括法律责任、政治责任、职业责任和道德责任等。在回应舆论的过程中，应该主动表示歉意，高调接受批评，坦诚进行解释，并对明显责任人进行及时的切割式处分，勇于面对、回应负面报道和谣言，以赢得公众的同情和理解。

一个声音

发布突发事件信息时，官方中不管是领导还是新闻发言人，都必须严格遵从“一个声音”的原则，保持共同立场、维护共同观点。

统一观点。单位内部要统一所有成员的观点、意见，包括一般职员都不得在任何场合表达与官方不同的观点，以免造成多种声音争相表达的混乱局面。

权威不变。尽量只有一个权威声音与媒体进行沟通与表态，表达官方立场，传递官方声音。口径公开后，不得随意变更，更不可频繁变换发言人或一个出场人物一个说法。不得不主要决策者出场表态时，也要与官方的基本态度一致，保持连续性、一贯性，不得自行其是。