1、应该是七大手法八大原则(要素):七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图八大原则：以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。