我是做化妆品销售的，我的客户管理是两种方式：一种是档案式管理，一种是线上管理。我来说说具体方式方法。

刚刚做销售时，一般有几个客户自己心里有数，手指头都能数过来，随着时间的积累，顾客越来越多，就有点手忙脚乱了，如果有新品上市，想要宣达时，就会忙得焦头烂额，不得要领，慢慢的自己总结出一套管理客户的体系，现在自己觉得有章法啦，今天分享给你，希望能够帮到你。

1.笔记式档案管理：找到一个可以随时做插页的档案夹，按照客户的生日日期进行管理，一月份过生日的客户一个档案夹；二月份过生日的一个档案夹；三月份过生日的一个档案夹，以此类推。

在整理档案之初，我都会电话询问客户：您是我的尊贵的顾客啦，公司在顾客生日的时候都会为您准备小礼物，您看你是喜欢过阳历生日还是农历生日？然后记下准确日期，在档案里做好排序，每个月月初1号都会拿过来客户档案进行日历登记，手机设置提醒；清晨，一个生日祝福短信发到对方手机号或微信上，然后准备一份小礼物快递或亲自送过去（看自己的时间安排和客户时间安排）。

这是生日管理，还有特别重要的大客户，家人和家人的重要日期都有记录，比如结婚纪念日，孩子或父母的生日。

档案上还有记载客户的喜好，星座，血型，属相等等，更重要的是要有客户忌讳的话题。

2.手机上有一个客户档案表格//p1.toutiaoimg.com/large/tos-cn-i-0022/33491abb6f9445b893deae8963cc69dc" web_uri="tos-cn-i-0022/33491abb6f9445b893deae8963cc69dc" img_width="1080" img_height="1920" fold="0" onerror="javascript//p1.toutiaoimg.com/large/tos-cn-i-0022/aaa9109e4884483bbb6efe3ee8dcc0b3" web_uri="tos-cn-i-0022/aaa9109e4884483bbb6efe3ee8dcc0b3" img_width="1080" img_height="1920" fold="0" onerror="javascript//p1.toutiaoimg.com/large/tos-cn-i-0022/08d133aa06f448e48146bf6e78347255" web_uri="tos-cn-i-0022/08d133aa06f448e48146bf6e78347255" img_width="1080" img_height="1920" fold="0" onerror="javascript:errorimg.call(this);" >

3.经客户允许，建群交流，每个群都是需求类似的客户，建立2到3个群，早问候，晚问候，有共性问题群内集中解决。这样也可以让其他客户有学习的机会，遇到节日发红包祝福。

我基本上和这些客户保证一对一沟通一个月联系一次，多是关心和问候，条件允许的情况下，生日或纪念日基本上见面交流。

特殊时期，比如疫情肆虐期间，打电话问候安抚情绪。分享我在特殊时期的心理感受和应对之法，建立良好的信任关系，客户联络，一忌频繁打扰，二忌只有买卖交流。

用真诚和真心对待客户，客户也会用真诚和真心对待你。

有一句话说的特别好：客户就是我们的衣食父母！用心认真的对待他们，他们会给你意想不到的回报！

我虽然是做化妆品销售的行业，其实人的情感需求都是差不多的，做客户管理就是满足人的情感需求，也适合各行各业的客户管理，只要在细节处稍加改动就可以，让我们一起做好客户管理，一起努力加油！