分两种情况来解决更容易一些

第二种情况：朋友或者家人给你寄的东西

第一步：快递去沟通，查询一下是怎么回事，有的快递很没职业素质，为了完成那个所谓的签收率，就擅自帮收件人签收。

第二步：直接上快递官网投诉

按照提示填写就可以，写明原因即可，其实到这这一步基本都可以解决的

第三步：中国邮政总局

所有的快递行业都是要归中国邮政总局管理的

• 已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果
• 已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意

这个时候你可以拨打中国邮政总局的投诉热线12305人工投诉

或者直接上百度上找到“中国邮政总局”的官网

如果投诉到这儿的话判定快递存在过失的情况下罚款2000打底

这个时候拖、横、耍无赖的快递，秒变跪舔

遇到快递行业的不公平待遇，比如代签、不派送、丢失物品不赔偿、到货后额外收取费用等问题，都可以进行投诉

我们不为难谁，但是遇到不公平的事情就要坚持维护自己的利益。