据了解，96311是哈市第一条同时面向未成年人、家长和教师开放的热线，服务时间为每天9时至次日凌晨1时。首次实现“背对背”咨询，患者或是家长来电后不必报出姓名，可以直接、免咨询费和电话费的接受服务。

96311未成年人心理健康咨询热线开通第5天，生活报记者从哈尔滨市第一专科医院了解到，5天内共接到电话上百个，基本都是家长针对应该如何孩子出现的心理问题打来的咨询电话。