1、通过网上营业厅找回密码。登陆网上营业厅→常用服务→服务密码重置，输入随机密码、身份证号码后点击“重置密码”，网页界提示“重置成功”，并以短信方式将重置后的密码发送到手机上。

2、通过掌上营业厅找回密码。通过手机上网访问掌上营业厅网，进入个人服务→密码服务→密码重置，输入入网时录入的用户身份证号码后，再输入两次六位新密码进行重置，重置成功后，系统下发修改服务密码的短信提示至手机。

3、通过10086语音自助找回密码。拔打10086后根据语音提示选择主流程3号键下面的5号键，通过身份证号码认证后，系统会在4-6小时内将随机的新密码发至您手机，您可根据收到的新密码在密码修改流程中修改密码，若您未修改密码，则密码重置时给您下发的新密码即为用户的密码。

4、通过短信方式找回密码。编辑CZMM（空格）身份证号码至10086进行密码重置，系统下发本次修改的新密码，您需要回复短信代码确认修改密码，修改成功后，系统下发修改服务密码的短信提示至手机。

5、通过营业厅找回密码。带着自己的身份证，前往移动营业厅即可修改密码。